El cliente
La historia de Toysmith comenzó en 1981, y durante más de 38 años, la empresa ha construido una reputación de confianza y servicio al cliente dentro de la industria del juguete, fabricando y distribuyendo juguetes y regalos de alta calidad. Nos sentimos orgullosos y humildes por nuestro legado de ofrecer el mejor servicio al cliente y aplicamos ese estándar en todo Toysmith. Las marcas y productos de Toysmith se venden a minoristas de juguetes, mercados educativos, museos, zoológicos, acuarios, parques nacionales, atracciones, parques temáticos, tiendas de regalos, catálogos especializados y minoristas de Internet.
La oportunidad
Recientemente habíamos realizado la transición a un nuevo sistema de gestión de almacenes (WMS). Como parte de esta transición, el proceso principal de envío debía incluir la premanifestación junto con una rutina de encartonado. Desgraciadamente, la rutina del SGA no ofrecía la tasa de llenado esperada, y vimos una tasa media de llenado de sólo el 68%. El resultado fue un aumento de la mano de obra, de los materiales y, sobre todo, del gasto en transporte. Básicamente, íbamos en la dirección equivocada. Toysmith revisó varias opciones diferentes y después de una cuidadosa revisión eligió trabajar con MagicLogic. Nuestra prueba inicial fue una prueba de concepto con MagicLogic. Tomamos los datos de estuchado de un mes de nuestros envíos dentro del WMS y los volvimos a pasar por la solución BlackBox. Esos resultados se ejecutaron a través de nuestro análisis de carga existente. Los resultados mostraron una mejora significativa en todas las áreas, una reducción general en el número de cajas de cartón por envío, el aumento de la tasa de llenado por caja de cartón y una disminución en el gasto de transporte.
La solución
Una vez que nos dimos cuenta de la oportunidad que teníamos al alcance de la mano, nos asociamos rápidamente con Accellos y MagicLogic para la personalización, a fin de introducir BlackBox como nuestra solución de estuchado. Ambos equipos fueron extraordinarios. Fue un proceso rápido y la solución se probó y se nos entregó en 45 días. En nuestra prueba final, realizamos un análisis similar al que habíamos hecho antes, con un tamaño de muestra menor. Esto confirmó lo que esperábamos ver... una tasa de llenado consistente y un porcentaje de carga mejorado.
Resultados
Hemos revisado los resultados de un par de maneras diferentes. La primera, y quizás la más fácil, fue la prueba visual. Ahora es obvio, por simple observación visual, que los cartones tienen un aspecto significativamente diferente. Además, estamos viendo una tasa de llenado consistente. Actualmente lo hemos fijado en un 83%. Ahora todos los cartones se llenan cerca de la parte superior de cada caja. Esto ha reducido el tiempo de embalaje. Ya no pasamos tanto tiempo cortando nuestras cajas para empaquetarlas. En la mayoría de los casos, los empaquetadores añaden ahora una pequeña cantidad de relleno en la caja y luego la envían a la línea de envío. También hemos analizado nuestros ingresos medios por caja, que han aumentado entre un 12 y un 15%.
Y en última instancia, un gran beneficio de todo este esfuerzo es la asociación que se ha formado entre Toysmith y MagicLogic. Escucharon atentamente los objetivos de nuestra empresa y estuvieron disponibles en cada paso del proyecto. Seguimos utilizando la herramienta BlackBox para futuros análisis. Toysmith espera completar otros proyectos con Tim Smith y el equipo de MagicLogic.
